怎樣以20個方法處理衝突與改善溝通? - 婚姻輔導婚姻關係

夫婦或情侶相處了一段日子,總會遇到許多磨合的地方,關係愈緊密,愈容易出現衝突及溝通問題,這是普遍現象,下面提供20個方法幫助夫婦及情侶跨越關係與溝通瓶頸,掌握一些重點處理彼此之間的意見矛盾與感情衝突:

1. 正面地面對衝突, 不逃避, 並一起傾談, 逃避會令對方感到被嫌棄及不認真.
2. 商議一個雙方都能接受的時間和地點來討論衝突, 地方要安靜, 能彼此集中, 不會被騷擾 , 不要過急處理, 因個人於情緒波動時需要休息, 成人大約需要60-90分鐘才能冷靜下來, 小朋友也需要30-45分鐘才能安靜下來.
3. 不要只將焦點集中於事件, 而忽略感受, 情緒感受是與生俱來, 是自然而生, 是整體的一部份, 所以, 個人感受被忽略也會感到被拒絕及不被明白, 溝通的大門便會關起來.
4. 解決問題必須先解決心情, 個人感到被明白, 問題和困難便開始漸露曙光, 彼此都會感到有溝通與改變的可能性, 所以, 在溝通及處理衝突的過程中, 同理心是非常重要.
5. 按照你看到的東西去陳述問題, 也可以列出你的疑慮, 切勿指責或貶低對方的人格, 例如: 你成日認叻, 你叻到比我睇先至講, 你講就叻, 你做就有心無力, 你死剩把口, 你好肥你減下肥, 你懶到好似隻豬咁! 你無朋友!
6. 多用 “我” 來開始陳述說話, 不要將全部責任放係對方身上, 所謂一隻手掌拍不響, 兩隻手掌才拍得響, 衝突大多是兩個人都有責任和彼此互動裡出現了問題.
7. 用”我” 來陳述個人的需要, 例如: 我想/我需要…, 讓對方也有機會聽到並理解你的需要, 不需要猜估.
8. 於回應時盡量先保留並且不作判決,指控和絕對的陳述, 例如: “永遠不會”, 或“絕對無可能”, 彼此可以留點空間去消化和思想, 然後才作出回應, 不要辱罵, 侮辱, 威脅, 出現猥褻, 大喊大叫, 或恐嚇等行為.
9. 讓對方清楚說出自己的陳述, 不要打斷或反駁, 聆聽是溝通裡必須要的, 彼此都需要充分的空間去表達及說話.
10. 細心地傾聽並提出問題, 詢問基於事實的問題, 包括: 誰? 什麼? 何地? 何時? 怎樣? 如何? 以確保自己及對方對事情有充足的了解. 不要問點解, 特別是質疑對方點解會有這個感受, 因為感受就是感受, 是與生俱來的自然反應, 是沒有對與錯的; 另外, 也不要問點解你唔識? 點解你講極都唔明?
11. 重點重覆對方的敍述, 因為, 在溝通裡所提及的都是重要的東西, 重點重覆能達到彼此明白及彼此尊重的基礎, 所以, 細心聆聽是非常重要的.
12. 多用開放式提問而非封閉式的提問, 例如:詢問對方的需要與想法, 而不是封閉式的提問如:你答應或不答應, 你同意或不同意, 你對或我對, 你錯或我錯, 封閉式的提問只會中止溝通, 而且, 唯有當問題達到深入和廣濶的充份了解, 彼此才有可能找到解決問題的合適方案, 所以, 切勿著急解決問題, 首要是構建良好的溝通.
13. 一次只處理一個問題, 不要不斷地查找及翻出舊問題, 在安排上可以這樣, 例如: “我理解你的擔憂, 但在討論其他問題之前, 我想先完成我們正在討論的內容和這個問題.
14. 溝通目標是尋求”共同點”, 可以詢問對方你對此有何看法及關注來找出彼此的共同點, 也可以問:這是我們問題的唯一解決方案嗎？如果我們做了這樣的事情, 我們還有其他替代方案嗎? 當問題得到充份了解後, 大家可以一起嘗試腦震盪, 多想不同的可能性, 其實, 彼此的目標都是想解決問題, 都是想看到有改善和進步的.
15. 彼此一起提出和討論解決方案, 目標是讓彼此或每個人都能獲勝, 而不只是一人獲勝, 所以, 在溝通過程裡, 所關注的是彼此的需要, 而不只是自己的需要, 溝通的成果和衝突的得著更是彼此成長.
16. 只請求對方改變行為, 不要求對方對某事改變他/她的感受, 也不要求對方改變成為另一個不同的人. 如果你想讓他/她/他們停止做某事, 請你建議另一行動, 切勿比較, 例如:你睇下人地做得幾好! 你睇下人地幾叻!
17. 彼此需要同意解決問題的最佳方式和實施改變的時間表, 包括: 誰會在什麼時候做什麼? 行動計劃是重要, 能減少誤解, 也能增加彼此了解及明白多些實際行動計劃時會遇到的困難,避免和減少令對方再次失望的機會, 或者於失敗後自己感到沮喪和難過.
18. 如果討論失敗, 請重新安排另一次會面, 並考慮引入第三方專業輔導人士的協助, 注意: 其實處理問題的方案有許多, 而且, 問題總是需要一步一步地去解決, 不是一促即就.
19. 多給與自己及對方欣賞及肯定,縱然只是進步一點點或向前走一小步,這個對於自己及對方也是重要的,而且這是個人及彼此繼續努力的必須動力.
20. 有需要時, 請說: 對不起.

反思練習 : 以上20點,你認為自己最需要改善的是那幾點? 請你選擇其中三點開始.
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