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一般認為溝通就是說話,其實說話只佔據溝通互動的很少部份,只是7%,其實,更大部份是姿勢和語氣,姿勢是55%,語氣是38%.
如果在說話時,用手指向對方,對方自然會感受到被怪責,背向對方也會令對方感受不到尊重,或者,大聲急速地說話亦會讓人感到說話的人是憤怒的; 而說話時的姿勢和語氣都是我們容易忽略而構成誤會的,而姿勢和語氣就更具體地影響對方的感官和感受部份的. 雖然,說話內容只是7%,但是,說話內容仍是非常重要的,因為,說話內容包含:情緒與感受,事情與細節,想法與觀點,個人需要與渴求,價值判斷與信念,等等,所以,我們是需要用心聆聽去避免溝通誤解,也因為每個人的表達都不一樣,所以,在溝通互動裡接納包容是可以拉近彼此的距離. 心理金句: 用心聆聽避免溝通誤解,接納包容拉近彼此距離 反思問題:
延伸閱讀... 在溝通裡面包含了很多東西, 包括說話言語, 語調或聲調, 姿勢, 事情, 想法, 價值觀, 需要, 及感受; 我們講得最多的是事情與想法, 最常忽略的是感受; 是什麼心態令我們容易忽略或迴避感受? 因為,我們對感受與情緒的心態一般是負面的,認為情緒感受只會破壞事情,毫無益處.
但是,當我們忽略了感受部份,卻無法達致彼此明白的效果,構成誤解,更會給與別人壞印象 - 不明白對方或不尊重別人; 所以,在溝通過程要重視感受; 注意! 心態會決定我們回應對方的模式,感受則會影響彼此溝通的成果. 心理金句: 溝通忽略感受構成誤解,心態決定個人影響成果 反思問題...
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作者悅意輔導事工的專業心理輔導員 情緒問題分類手冊-目錄:
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